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推出七項服務舉措 中國太??焖賾獙η嗪S駱?.9級地震

08-15 10:02

8月14日16時20分在青海玉樹州雜多縣發生5.9級地震,震源深度10千米。

 

 

地震發生后,中國太保產壽聯動、總分協同,第一時間啟動重大災害事故應急響應機制,迅速關注玉樹當地機構及員工安全,主動排查團險等可能涉及的業務,理賠一線人員立即進入應急響應,成立理賠應急小組,各項應急處置工作有序開展。

 

經初步排查確認,中國太保暫未接到本次地震相關出險報案。中國太保將持續關注災情動態,暢通多種在線自助報案方式,持續做好次生災害防范等服務工作,確保群眾生命和財產安全。一旦確認客戶出險,將在注重人文關懷的情況下,快速兌現保單承諾。

 

中國太保推出項服務舉措

 

 ?。ㄒ唬?*24小時受理報案咨詢。全國統一客服熱線95500、“太平洋保險”app、官網和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7*24小時接受報案咨詢,隨時為需要幫助的個人及企業客戶提供服務和幫助。

 

 ?。ǘ┲鲃优挪榭蛻粜畔?。多渠道主動獲取事故受損人員名單,全方位排查客戶出險信息,并主動聯系合作單位開展慰問及理賠服務。

 

 ?。ㄈo保單服務??蛻羯暾埨碣r無需提供保單,可直接申請理賠處理。

 

 ?。ㄋ模┖喕碣r資料。簡化意外事故證明材料,政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的,可先行申請理賠。

 

 ?。ㄎ澹┤∠c醫院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶,公司在緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制。

 

(六)提供預付和上門服務??蛻粢蚴鹿食鲭U在保險責任范圍內的,公司將主動預付理賠款,以滿足客戶需求;特別重大案件結案后,主動慰問客戶并送達理賠款。

 

(七)提供人文關懷服務。在尊重客戶家屬意愿的基礎上,提供人文關懷服務,以客戶接受的時間和方式及時支付賠款,兌現保單承諾。

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